Im Jahr 2020 führte das Kundendienstbüro über 19.500 Gespräche mit Kunden der GPEC-Gruppe und erhielt 16.000 E-Mails. Aufgrund der Pandemie wurde der Kundenservice komplett per Fernzugriff - telefonisch und per E-Mail - abgewickelt. Die Mitarbeiter des Kundendienstes hatten über 35.000 Kontaktaufnahmen mit Ihnen

Die Mitarbeiter der GPEC-Gruppe antworteten auf die Nachrichten der Bewohner in den Social Media innerhalb von 5 Minuten und veröffentlichten Antworten auf die Kommentare unter den Beiträgen innerhalb von 15 Minuten.

Die Pandemie hat die GPEC-Gruppe dazu veranlasst, eine neue Arbeitskultur einzuführen, die auf Vertrauen und flexibler Anpassung an eine dynamische Realität basiert. Wir haben unsere Herangehensweise an die Arbeitsorganisation geändert, indem wir agile Lösungen, Einstellungsverfahren per Fernzugriff (in der ersten Phase) oder einen Prozess der Anpassung neuer Mitarbeiter an hybride Arbeitsformen eingeführt haben.

Anstatt sich von der Pandemie unterkriegen zu lassen, haben wir beschlossen, daraus Kapital zu schlagen. Wir haben unsere Unternehmenskultur angepasst und Hybridarbeit für willige Mitarbeiter eingeführt. Wir haben ungenutzte Büroräume vermietet. Es sind über 900 m² in attraktiver Lage im Stadtteil Wrzeszcz. Unsere Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, bekommen die Kosten erstattet, die ihnen im Zusammenhang mit der regulären Arbeit von zu Hause aus entstehen, und erhalten außerdem ein Budget für die Anpassung des Arbeitsplatzes zu Hause.

Wiki Strategie. Es handelt sich um 51 Karten mit strategischen Initiativen, 132 Einträge im Unternehmenslexikon und eine Datenbank mit den wichtigsten Dokumenten und Dateien für das Team der GPEC-Gruppe. Jedes Jahr verbessern wir das Tool, um es zu einer aktuellen und effizienten Hilfe für unsere Mitarbeiter im Alltag zu machen. Dank ihm kann jeder Mitarbeiter seine Idee für eine Strategie einreichen und mit anderen diskutieren.

Nicht alle von uns haben während der Pandemie zu Hause gearbeitet. Seit Beginn der Pandemie haben wir 92 Tausend Einwegmasken, 1557 Kartons Handschuhe, 50 Pulsoximeter für unsere hauptsächlich im Außendienst tätigen Mitarbeiter gekauft. GPEC-Mitarbeiter verbrauchten über 1800 Liter Händedesinfektionsmittel, technischen Mitarbeitern stellten wir Firmenwagen für den Arbeitsweg zur Verfügung.

Die Umgebung das sind auch die Menschen. Während der Pandemie versuchen wir, die meisten Angelegenheiten im Rahmen des Home-Office zu erledigen, daher fördern und implementieren wir in großem Umfang Ferndienstleistungen für unsere Kunden, ein Fern-Kundendienstbüro, E-Rechnungen oder das ganze Jahr durch automatisch gesteuerte Hausanschlussstationen. Die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter steht für uns an erster Stelle.

"Mit der GPEC zusammen helfen" ist ein Freiwilligenprojekt, zu dem wir unsere Kunden und Partner eingeladen haben. Sie haben speziell vorbereitete Pakete mit gesunden Lebensmitteln an Ihre Verwandten und Bedürftige übergeben. Die Pakete wurden von der lokalen Gastronomie zubereitet, wodurch einer der am meisten von der Pandemie betroffenen Sektoren unterstützt werden konnte. Zusätzlich haben wir im Rahmen der Aktion "Mahlzeit für die Mühe" Pakete für die während der Pandemie tätigen Ärzte vorbereitet.

Die GPEC-Gruppe und die Regionale Agentur für Atmosphärenüberwachung Gdańsk-Gdynia-Sopot kümmern sich gemeinsam um die Luftqualität in der Dreistadt - ein GPEC-Auto bringt die Experten der Stiftung zu 9 Messtationen

Die GPEC-Mitarbeiter sorgen für sich gegenseitig, sowie für die Gesundheit. Während der Pandemie haben wir IT- und Rechtssupport für die Mitarbeiter eingeführt (auch für den privaten Bedarf), Nachhilfeunterricht für die Kinder unserer Mitarbeiter, Fern-Training mit einer Trainerin über MS Teams. Um für Ausgeglichenheit und die mentale Gesundheit zu sorgen, organisierten wir eine Reihe von Webinaren und sogenannten "virtuellen Kaffees", um trotz der Arbeit von zu Hause aus auch mal Zeit zum Entspannen zu haben.