W 2020 roku Biuro Obsługi Klienta odbyło ponad 19 500 rozmów z klientami Grupy GPEC i odebrało 16 000 wiadomości e-mail. W związku z pandemią obsługa klientów była całkowicie zdalna – telefoniczna i za pośrednictwem poczty elektronicznej – pracownicy BOK obsłużyli ponad 35 000 kontaktów z Wami

Pracownicy Grupy GPEC w ciągu 5 minut odpowiadali na wiadomości mieszkańców w mediach społecznościowych i w ciągu 15 min publikowali odpowiedzi na komentarze pod postami.

Pandemia stała się w Grupie GPEC impulsem do wdrożenia nowej kultury pracy, opartej na zaufaniu i elastycznym dostosowaniu się do dynamicznej rzeczywistości. Zmieniliśmy podejście do organizacji pracy, wdrażając rozwiązania Agile, zdalną rekrutację (w I etapie), czy dopasowany do hybrydowej pracy proces adaptacji nowych pracowników.

Zamiast poddać się pandemii postanowiliśmy ją wykorzystać Dostosowaliśmy kulturę organizacyjną i wprowadziliśmy pracę hybrydową dla chętnych pracowników. Wynajęliśmy nieużywaną powierzchnię biurową. To ponad 900 m² w atrakcyjnych lokalizacjach we Wrzeszczu. Nasi pracownicy pracujący w domach otrzymują zwrot kosztów, jakie ponoszą w związku ze stałą pracą z domu, a także budżet na dostosowanie miejsca pracy w domu.

Wiki Strategia. To 51 kart inicjatyw strategicznych, 132 hasła w firmowym słowniku i baza najważniejszych dokumentów i plików dla zespołu Grupy GPEC. Co roku udoskonalamy narzędzie, by było aktualną i sprawną pomocą dla naszych pracowników na co dzień. Dzięki niemu każdy pracownik może zgłosić swój pomysł do strategii i podyskutować o nim z innymi.

Nie wszyscy w pandemii pracowaliśmy w domu. Od początku pandemii kupiliśmy dla naszych pracowników głównie terenowych 92 tys. maseczek jednorazowych, 1557 kartonów rękawic, 50 pulsoksymetrów. GPEC-anie zużyli ponad 1800 litrów płynu do dezynfekcji rąk, pracownikom technicznym udostępniliśmy samochody służbowe do dojazdów do pracy.

Otoczenie to także ludzie. W pandemii staramy się większość spraw załatwiać zdalnie, dlatego promujemy i wdrażamy na szeroką skalę usługi zdalne dla naszych klientów, zdalne biuro obsługi klienta, e-fakturę czy automatycznie sterowane przez cały rok węzły cieplne. Bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników jest dla nas kluczowe.

„Pomagaj z GPEC” to projekt wolontaryjny, do którego zaprosiliśmy naszych klientów i partnerów. Przekazywaliście przygotowane specjalne paczki ze zdrową żywnością bliskim i potrzebującym. Paczki zostały przygotowane przez lokalną gastronomię, co pozwoliło wesprzeć jedną z branż, które najbardziej ucierpiały w pandemii. Dodatkowo przygotowaliśmy paczki lekarzom pracującym w trakcie pandemii w ramach akcji „Posiłek za wysiłek”.

Grupa GPEC i Agencja Regionalnego Monitoringu Atmosfery Gdańsk-Gdynia-Sopot wspólnie dbają o jakość powietrza w Trójmieście – samochód GPEC wozi ekspertów Fundacji do 9 stacji pomiarowych.

Pracownicy GPEC dają o siebie wzajemnie i o zdrowie. W trakcie pandemii uruchomiliśmy wsparcie IT i prawnicze dla pracowników (również na potrzeby prywatne), korepetycje dla dzieci naszych pracowników, zdalne zajęcia z trenerką odbywające się za pomocą MS Teams. Dbając o równowagę i zdrowie psychiczne, zorganizowaliśmy szereg webinariów i tzw. „wirtualne kawy”, by mimo pracy z domu mieć czas na chwilę odpoczynku.